面對考驗 中國壁紙十大品牌狠抓用戶體驗

　　隨著互聯網之風愈刮愈猛，壁紙行業中越來越多的企業也加入了互聯網轉型大軍，涉足電商發展。在消費者體驗需求強烈的背景下，注重線下體驗建設成為大勢。但是，對中國壁紙十大品牌來說，狠抓線下體驗，將不得不面對兩大考驗。

　　考驗一：線上線下的區分

　　與服裝等企業傳統行業一樣，裝修豪華打造尊貴體驗的線下家居賣場是否會成為家居電商的“試衣間”一直成為行業內外共同討論的話題，這就考驗著線下壁紙品牌對電商渠道的理解和態度以及對線下門店的定位。

　　從目前看壁紙業線上只是線下的一個補充，因為作為大件壁紙商品，壁紙電商在物流、安裝、售后服務等方面仍有諸多問題。再者消費者對壁紙品牌的認知和信任，很難在網上一次性完成，必須通過對實體店的了解體驗才能建立并強化。但線上又是一個很好的傳播渠道和信息通道，這就需要企業對線上線下進行取舍。

　　考驗二：客流與成本的權衡

　　說到線下和線下，那客流量和成本就是逃不過的坎兒，如要注重線下實際體驗，那高昂的場地租金、人力、裝修等成本就擺在那里。目前家具商品線上銷售價格多是商品出廠價的1.3-1.5倍，而傳統家居渠道的商品定價，一般都在出廠價的4倍以上，這中間的差價很大一部分就用于支付這些成本，尤其是多數終端賣場客流有限，如何把控客流引導和成本分攤將是未來狠抓線下體驗的壁紙企業面臨的第三大考驗。

　　的確，在當下的壁紙市場競爭中，簡單粗放的數量擴張和價格肉搏不再是秒殺利器，更具品質和體驗的品牌商品開始受到消費者重視，服務細節就成為了殺手锏。但同時這又回到了成本和客戶選擇的難題上，要知道撐死和餓死同樣都是悲劇，壁紙企業老板們需要做好取舍。

　　在“互聯網+”這個熱鬧的風口，壁紙業需要著眼于消費人群更高品質的生活需要，繼續深耕產品體驗和服務。而且這場體驗之戰已經上升到企業戰略和行業高度，只有真正回歸到零售本質和壁紙業的木匠精神，用超出預期的體驗滿足用戶的期待，才能為用戶為企業自身制造驚喜，也才能贏得最終的勝利。